传统工业企业电商团队之教练培训体系。
这里的教练类似于军队中的司令员，主管行军打仗的。
电商团队培训有两大体系：
一是政委培训体系；二是教练培训体系。
昨天我们讲了政委培训体系；今天我们来分享一下教练培训系统。
企业内部团队管理受古斯塔夫·勒庞的《乌合之众》影响非常大，造物主非常公平，它把做为个体的人造得非常地聪明，但是把人群弄得十分弱智，没有经过任何训练的人群，完全是乌合之众；
对团队管理影响很大的还有凯文.凯利的《失控》，失控发现一个自然现象，一只蜜蜂的记忆力才6天，但是蜂群的记忆力却有3个月，换言之，蜂群的智慧远远超过一只蜜蜂，与人的特征刚好相反，蜂群不需要经过任何训练就拥有比个体更高的智慧。
因此，人群组成团队时，第一，必须通过价值观的培训，即政委体系的培训，让人群成为一个有相似价值观的整体；第二，必须通过技能的培训，即教练体系的培训，让人群成为有战斗力的整体。只要这样，团队才不会是乌合之众。
教练体系的核心内容也十分地简单，我把它叫做《三大铁律九项注意》
一、客户沟通必须遵循三条铁律
1、不要与客户争长短、对错、黑白，要从服务的角度出发去沟通；
2、不要给客户带去麻烦，尽可能地帮助客户解决问题，经过努力，若无客户配合，无法解决的，要直接告知客户自己付出的努力，以求得配合；
3、与客户用任何方式沟通，都要使用商务礼仪，要使用尊称，跟踪客户要遵循最长三天节奏制。
在传统企业里，不少的业务员往往以专家自居，事事与客户争辩，其实，你越赢了客户，你的失败就越大，业务员与客户的关系是服务的关系，而不是其他关系，所以，制定了这一条铁律。
二、了解客户的情况与动态
1、全面了解客户的企业情况，如：简介、企业性质与企业资质等等；
2、全面了解客户企业的业务，如：主营产品、产品促销活动与营销方式等等；
3、全面了解客户对接人员的性格、兴趣、爱好与偏好的沟通模式等等；
在传统企业，业务员往往希望通过给回扣、拉客户吃饭、跟客户喝酒等等这一套来赢得客户，在互联网领域，基本上行不通了，所以，定了这一条铁律。
三、了解客户的三大网络渠道
1、微博、微信；
2、官网；
3、销售平台，如企业商城、天猫店、淘宝店、京东店及1688平台等。
只有密切地了解客户的动向，才能够为客户提供有价值的服务。