百度智能云打造的智能服务能力正在给各行各业带来蜕变。12月12日，2019智能服务开放论坛在苏州举办，百度智能云展示了在智能服务领域的最新进展：领先的技术和产品，以及在多个行业的落地应用案例。百度智能云期望通过建立繁荣的智能服务生态，让更多行业实现产业智能化升级。
　　“我们要用人工智能的技术，真正地把极致的服务体验从少数人走向大众，”百度智能云副总经理李硕在智能服务开放论坛中表示。随着智能技术的发展，智能服务的形式也在悄然改变，在实体机器人(行情300024,诊股)、智能音箱、智能家居等自动化设备之后，如今专属虚拟助理和完全定制化产品已经能随时随地为人们提供服务。ai作为一项服务，正在为企业创造前所未有的价值，随着智能应用的快速落地，智能服务的新业态已逐步形成。
（2019智能服务开放论坛现场，百度智能云副总经理李硕发表演讲）
　　百度智能云智能客服总经理王巍巍、百度语音平台和业务解决方案总负责人李宏言等五位百度智能客服专家，在开放论坛中讲述了百度智能云智能服务在技术、知识图谱、运营管理、落地案例、人才认证方面的新进展。百度持续深耕智能技术，为智能客服产品的开发升级不断加固技术基础。
　　在语音技术方面，百度研发了新一代的端到端智能语音交互系统，语音识别能力显著提升，实现一次唤醒连续交互，支持方言和多语种语音识别，能够进行个性化语音合成。
　　在知识图谱方面，简化了结构化知识运营，增加知识的内在计算能力，使理解更精准，支持更加复杂的问答场景，满足各种复杂情况下的人机交流。
　　运营管理方面，智能客服的运营流程不断优化，运营与实际场景深入结合，搭建最理解用户的服务，交互体验得到提升，运营指标策略升级，支持产品连续迭代。
　　百度高度重视智能服务人才发展，成立中国智能客服专业人才认证标准联盟，以人才推动产业智能化，实现ai工业化进程中规模化、大批量、可复制的落地。
（12月12日，2019智能服务开放论坛现场，从左到右分别为：百度云智学院高级生态合作经理王冬、百度智能云智能客服高级产品经理王维森、百度智能云智能客服总经理王巍巍、百度语音平台和业务解决方案总负责人李宏言、百度知识图谱部主任构架师宋勋超）
　　百度智能云智能客服业务总经理王巍巍认为，智能客服进入了泛场景化，开发平台化，系统一体化、云化的长期发展趋势。百度智能云以服务行业客户为目标，打造了多个“最落地”的智能客服。百度智能云联合号百信息服务有限公司推出的“天翼智能小百通” 在今日向公众“露面”，其可以代替用户接听电话，将来电意图以语音和文字方式反馈给用户，有效提高用户日常通话效率。
（12月12日，百度智能云与号百信息举办体验发布会，向现场观众介绍联合打造的“天翼智能小百通”）
　　百度智能云的多位合作伙伴现场讲述了利用百度智能客服技术，在具体场景中的创新应用。在金融领域，百度智能云与捷信消费金融有限公司推出智能客服捷音2.0，语音机器人可外呼客户进行催收，减少意愿不强烈的客户转人工，提高电销客服的效率；与浦发银行(行情600000,诊股)推出智能外呼应用，合成高仿真语音客服，日均外呼作业量达到10万通，并自动化处理结果，实时反馈与调整，帮助浦发银行外呼作业增加5倍，产能得到大幅提升；与合力亿捷科技股份有限公司合作推出智能全语音门户，语音机器人能够依据精准判断结果接入对应级别客服，主动发问。浦发银行在现场发表了题为《下一代智能交互技术在泛金融场景的趋势及应用》。目前，百度智能云已经与中国联通(行情600050,诊股)、浦发银行、南方电网、中国东方航空(行情600115,诊股)等企业深度合作，打造了适用于通信、金融、航空等多个领域的专业智能客服。
（12月12日，2019智能服务开放论坛现场，从左到右分别为：合力亿捷电信事业部总经理张宇、捷信it呼叫中心&；创新技术总监何子文、浦发银行创新实验室副处长张琛）
　　智能服务的应用为企业降低成本、提升服务质量及转型带来了智能经济时代的新机遇，百度“云+ai”将助力持续打造智能服务产业生态，加速产业智能化升级，履行“用科技让复杂世界更简单”的使命，改善人们的生活。

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